Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation française et européenne applicable aux ventes à distance, Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. 

En complément de ce délai légal, Nous accordons un délai commercial de retour de 31 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues dans la présente politique.

Lorsque la loi prévoit un droit ou une protection plus favorable, ces dispositions légales restent pleinement applicables.

Conditions de retour

Les retours peuvent notamment concerner un changement d’avis, un produit défectueux, un produit endommagé pendant le transport ou un produit reçu qui ne correspond pas à la commande.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et éléments éventuels, dans la mesure du possible. Vous pouvez toutefois manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la législation applicable.

Nous ne proposons pas d’échange. Pour une demande portant sur un autre produit, le produit retourné est traité dans le cadre d’un remboursement, puis Vous pouvez effectuer une nouvelle commande.

Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, Vous pouvez demander son annulation en Nous contactant par e-mail.

Lorsque l’annulation est possible, la commande est intégralement remboursée selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.

Vous pouvez toutefois demander un retour après réception du produit, dans le délai applicable de 31 jours, sous réserve du droit légal de rétractation et des autres droits prévus par la législation en vigueur.

Demander un retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez :

1. Nous contacter de préférence par e-mail à support@anorloria.com ;
2. indiquer votre numéro de commande et le motif de votre demande ;
3. fournir, lorsque cela est nécessaire, les informations ou photographies permettant d’examiner la situation ;
4. attendre la confirmation de l’éligibilité du retour et les instructions correspondantes.

Nous vérifierons les informations relatives à la commande et les circonstances de la demande.

Lorsque le retour est accepté, Nous Vous fournirons une étiquette de retour électronique. Vous devrez la télécharger et l’imprimer afin de préparer le colis.

Après réception du produit retourné, Nous vérifierons son état avant de procéder au remboursement.

Frais de retour

Pour un retour volontaire, notamment en cas de changement d’avis, les frais directs de retour peuvent rester à Votre charge, lorsque la législation applicable le permet et que cette information Vous a été communiquée avant la conclusion de la commande.

Lorsque le retour est dû à un défaut de qualité, un dommage survenu pendant le transport ou l’envoi d’un produit incorrect, les frais de retour concernés sont pris en charge.

Si le produit a été endommagé en raison d’une utilisation ou d’une manipulation imputable au client, ou si les conditions applicables au retour ne sont pas respectées, le remboursement peut être réduit ou refusé, dans les limites autorisées par la loi.

Produits endommagés ou incorrects

Si Vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, veuillez Nous contacter dès que possible à support@anorloria.com, en indiquant votre numéro de commande et la nature du problème.

Après examen de votre demande, Nous pourrons organiser le retour du produit et procéder, selon la situation, à un remboursement intégral ou partiel.

Pour faciliter le traitement de votre demande, Nous pouvons Vous demander des photographies du produit, de son emballage ou du dommage constaté.

Remboursement

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable. En principe, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pour une vente de biens, Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.

Après réception et vérification du produit retourné, Nous lançons généralement le remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés, sous réserve des délais légaux applicables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire dans les conditions prévues par la loi.

Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend ensuite de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais de livraison standard sont remboursés conformément aux règles applicables. Les frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi expressément par le client ne sont pas nécessairement remboursés.

Garanties légales

La présente politique ne limite pas les droits dont Vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés.

Ces droits s’appliquent indépendamment de notre politique commerciale de retour.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une annulation ou un remboursement, veuillez Nous contacter de préférence par e-mail :

E-mail : support@anorloria.com
Téléphone : +1 (405) 627-3816
Adresse : 1708 Foxfire Rd, Edmond, OK 73003, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00

Anorloria
anorloria.com